Questions fréquentes
Des réponses utiles avant toute manipulation ou engagement.
Puis-je récupérer les données moi-même ?
Pour une suppression logique sur un support stable, certaines options peuvent exister. En cas de bruit, choc, liquide ou détection instable, arrêtez les essais.
Dois-je continuer à brancher le disque ?
Pas s’il fait un bruit inhabituel, a chuté ou se déconnecte. Des remises sous tension peuvent aggraver un support instable.
Combien coûte la récupération ?
Le coût dépend du support et de la panne confirmée. Une récupération payante fait l’objet d’un devis selon le dossier.
Quand vais-je recevoir un devis ?
Le devis est établi après les étapes d’analyse applicables. Aucun délai fixe n’est annoncé tant que le circuit partenaire n’est pas confirmé.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
Les modalités applicables au refus et au retour du support doivent être présentées avant la commande.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Le diagnostic limite les données demandées. Les conditions de traitement du support et les responsabilités sont communiquées avec la prise en charge.
Que devient mon support si rien n’est récupérable ?
Les modalités de restitution ou de traitement dépendent des conditions communiquées pour votre dossier.
Comment emballer un disque ?
Attendez les instructions associées au dossier. En général, il faut protéger le support contre les chocs et l’électricité statique, sans l’ouvrir.
Est-ce que NEXILYS possède le laboratoire ?
NEXILYS organise la relation et la prise en charge. Les opérations techniques complexes peuvent être réalisées par un laboratoire partenaire spécialisé. Le cadre applicable est indiqué avant la commande.