Questions fréquentes
Des réponses utiles avant toute manipulation ou engagement.
Puis-je récupérer les données moi-même ?
Pour une suppression logique sur un support stable, certaines options peuvent exister. En cas de bruit, choc, liquide ou détection instable, arrêtez les essais.
Dois-je continuer à brancher le disque ?
Pas s’il fait un bruit inhabituel, a chuté ou se déconnecte. Des remises sous tension peuvent aggraver un support instable.
Combien coûte la récupération ?
Ontrack a communiqué un service à partir de 600 € HT, soit 720 € TTC au taux normal de 20 %. Le prix final dépend du support, de la panne et de l’urgence ; seul le devis Ontrack applicable engage le client.
Le diagnostic est-il toujours gratuit ?
L’orientation en ligne NEXILYS est gratuite. Les conditions d’analyse technique, d’expédition et de retour sont indiquées par Ontrack dans son propre parcours avant l’engagement concerné.
Quand vais-je recevoir un devis ?
Ontrack contacte directement le client recommandé et établit le devis après les étapes d’analyse applicables. Le délai dépend du support et du niveau de service annoncé.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ?
Les modalités applicables au refus et au retour du support doivent être vérifiées dans les conditions Ontrack avant la commande.
Mes données sont-elles confidentielles ?
NEXILYS limite les données demandées et ne transmet pas automatiquement vos coordonnées à Ontrack. Vous remplissez vous-même le formulaire du partenaire, qui applique ensuite sa politique de confidentialité.
Que devient mon support si rien n’est récupérable ?
Les modalités de restitution, de frais de retour ou de destruction dépendent des conditions Ontrack communiquées pour le dossier.
Comment emballer un disque ?
Attendez les instructions associées au dossier. En général, il faut protéger le support contre les chocs et l’électricité statique, sans l’ouvrir.
Est-ce que NEXILYS possède le laboratoire ?
Non. NEXILYS est Partenaire Agréé Ontrack et fournit une orientation préliminaire. Ontrack prend ensuite directement en charge le client selon son propre cadre contractuel.
Comment NEXILYS est-il rémunéré ?
NEXILYS peut percevoir 15 % sur les montants éligibles encaissés par Ontrack lorsqu’un client recommandé commande et paie une récupération. Les taxes, expéditions, assurances, certains frais, matériels, pièces et remboursements sont exclus de la base contractuelle.