Le parcours
Comment se déroule une récupération ?
Chaque dossier avance par décisions explicites. L’orientation en ligne prépare la suite mais ne remplace jamais l’analyse technique du support.
Les huit étapes
Un parcours traçable, depuis votre situation jusqu’à la clôture du dossier.
- 1. Orientation préliminaire — vous décrivez le support et les symptômes.
- 2. Qualification humaine — nous clarifions le dossier si nécessaire.
- 3. Envoi ou remise — les instructions applicables vous sont communiquées.
- 4. Analyse technique — le partenaire examine le support.
- 5. Devis — le prix est établi à partir de l’analyse.
- 6. Validation — aucune récupération payante n’est engagée sans votre accord selon les conditions.
- 7. Récupération — les opérations convenues sont réalisées.
- 8. Vérification et restitution — l’issue et les modalités de retour sont communiquées.
Le rôle de NEXILYS
NEXILYS organise l’orientation et la prise en charge. Les interventions laboratoire peuvent être réalisées par des partenaires spécialisés. Les responsabilités, documents et conditions applicables sont communiqués avant commande.
Avant le devis
Le diagnostic préliminaire ne permet pas d’affirmer un prix. Lorsque l’analyse technique est nécessaire, elle sert à établir la faisabilité et le devis selon les conditions annoncées.
Votre décision
Vous devez pouvoir comprendre le devis et les conditions avant d’autoriser la récupération payante. Le refus et les modalités de retour suivent le cadre communiqué pour le dossier.